Política de Devolução
DEVOLUÇÕES
(Por favor, note que NÃO fazemos devoluções gratuitas. Aplicam-se custos.)
É possível devolver a minha encomenda?
Sim, é possível.
Se não estiver satisfeito(a) com os artigos encomendados, tem a opção de os devolver no prazo de 30 dias após a receção.
Neste caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:
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A encomenda deve conter todas as peças e componentes originais, e a embalagem deve estar exatamente no mesmo estado em que o produto foi recebido.
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É evidente uma utilização normal do produto; não são aceites danos resultantes de uso descuidado.
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Produtos para os quais a higiene é importante devem estar devidamente limpos antes do processo de devolução.
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O produto deve ter sido identificado como defeituoso imediatamente após a receção.
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Reservamo-nos o direito de cobrar os custos de envio ao cliente.
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A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, será oficialmente aceite dentro desse período.
Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos caso suspeitemos que foram utilizados ou danificados sem responsabilidade nossa.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima, deverá seguir os passos abaixo para iniciar o processo de devolução:
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Enviar um email para: info@helenalisboa
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Certificar-se de que o email contém as seguintes informações:
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Número da encomenda
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Motivo do pedido de devolução
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Fotografia do produto em caso de dano
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Nome próprio + apelido do cliente
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Morada do cliente
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Após isso, entraremos em contacto consigo e forneceremos o endereço correto para devolução.
Nunca envie a devolução para o remetente.
O endereço correto será fornecido apenas após o seu contacto.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
O consumidor tem o direito de resolver o contrato de acordo com a seguinte disposição, caso seja uma pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não estejam predominantemente relacionados com a sua atividade comercial ou profissional:
A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO
Direito de cancelamento
O prazo de cancelamento é de 14 dias, a contar do dia em que você ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, tenha recebido a última mercadoria.
Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após a sua realização.
Assim, não é possível interromper o processo de envio, pelo que não é possível efetuar um reembolso antes da receção da mercadoria.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos (Helena Lisboa) através de uma declaração clara (por exemplo, por email) da sua decisão de resolver o contrato.
A resolução só será considerada concluída após a receção dos bens.
Os custos de devolução são suportados pelo comprador.
Encomendas em trânsito
Como os nossos produtos são enviados a partir da Ásia, podem ocorrer tempos de trânsito mais longos, sobre os quais não temos controlo.
Se a mercadoria já estiver em trânsito, o cancelamento não será possível.
Deverá aguardar pela receção da encomenda e, posteriormente, proceder à devolução.
Naturalmente, pode informar-nos previamente da sua intenção de cancelamento.
Para garantir um processamento mais rápido, solicitamos que nos envie o comprovativo de envio da devolução.
Consequências da resolução
Se resolver este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de envio, e exceto custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do mais económico por nós disponibilizado.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da mercadoria devolvida e da notificação da resolução.
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na transação original, salvo acordo expresso em contrário.
Em nenhum caso serão cobradas taxas adicionais pelo reembolso.
TODAS AS DEVOLUÇÕES DEVEM SER ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA, SENDO OS CUSTOS TOTALMENTE SUPORTADOS PELO CLIENTE.